Notre garantie

Chez Vivara, nous concevons des produits qui aident non seulement les animaux, mais qui sont aussi faits pour durer. Cependant, dans la nature, tout s’use ou vieillit un peu avec le temps ; tout comme les nichoirs en bois qui finissent par se décolorer sous l’effet du soleil et de la pluie. C’est pourquoi nous offrons une garantie claire sur chacun de nos produits. Ainsi, vous savez exactement à quoi vous attendre.

Notre garantie varie selon le matériau, car certains produits durent naturellement plus longtemps que d’autres :

• Bois – 1 an
• Céramique – 1 an
• Plastique – 3 ans
• Métal – 5 ans
• Béton de bois (gamme WoodStone) – 10 ans

Cela est indépendant de la garantie légale.

Si un problème survient pendant cette période en raison d’un défaut de fabrication ou de matériau, nous serons bien sûr heureux de trouver une solution avec vous. Dans certains cas, nous remplaçons le produit entier, mais il peut aussi arriver que nous remplacions uniquement la pièce défectueuse.

Envoyez-nous un e-mail à info@vivara.be avec des photos claires du problème ainsi qu’une copie de votre facture, et nous vous répondrons dans les 48 heures.

Nos produits sont fabriqués et testés avec soin. Toutefois, certaines situations ne sont pas couvertes par la garantie :

• Usure normale due aux conditions météorologiques et à l’utilisation (comme la décoloration, de petites fissures ou une légère déformation des produits en bois).
• Dommages causés par des animaux (comme les pics, les écureuils ou les rongeurs qui les grignotent).
• Dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un entretien insuffisant (par exemple placer un produit en contact direct avec l’eau ou ne pas le nettoyer).
• Dommages causés par des modifications apportées par l’utilisateur (comme peindre avec une peinture inadaptée ou retirer des pièces).

Vous rencontrez malgré tout un problème ? N’hésitez pas à nous en informer. Nous serons toujours ravis de chercher une solution avec vous.

Ainsi, nous continuons ensemble à créer un environnement agréable pour les oiseaux, les hérissons et les insectes — et pour vous aussi.