Foire aux questions

Bienvenue sur notre page Foire aux questions. Trouvez rapidement la réponse à toutes vos questions concernant les paiements, les délais de livraison et les retours. Nous avons répertorié pour vous les questions les plus fréquentes afin que vous puissiez poursuivre votre visite sans attendre. Vous ne trouvez pas votre question ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

Accédez directement aux questions concernant :

Commandes et livraison

Quel est le délai de livraison ?

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans un délai de 5 jours ouvrables. En période de forte affluence ou lors des jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps.

Vous pouvez vérifier à tout moment l'état de votre commande dans votre compte, qu'elle soit encore en cours de traitement ou déjà expédiée. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Commandez avant dimanche minuit et nous passerons votre commande auprès du préparateur de commande le lundi. Les plantes sont fraîchement récoltées après la commande pour garantir leur qualité, nous parviennent le mercredi et vous sont livrées à partir du jeudi.

Combien coûte la livraison, et à partir de quel montant est-elle gratuite ?

La livraison en Belgique coûte 4,99€ par commande (frais de manutention compris).

Les commandes supérieures à Belgique 59€ bénéficient de la livraison gratuite.

Dois-je être chez moi pour signer le bon de réception de mon colis ?

Non, vous n'êtes pas obligé d'être chez vous. Si la livraison n'est pas possible, le colis sera généralement remis à un voisin ou acheminé vers un point de relais local.

Vous pouvez également gérer vos préférences de livraison à l'avance, par exemple en choisissant un lieu sûr, en reportant la livraison ou en sélectionnant un point de relais (à condition que le colis n'ait pas encore été mis en route).

Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?

Oui. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi, ce qui vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.

Livrez-vous en dehors de la Belgique?

Oui, nous livrons dans les pays suivants : Royaume-Unis, Irlande, Pays-Bas, Allemagne, France, Suède, Danemark et Norvège.

Nourriture pour oiseaux

Vos cacahuètes sont-elles sans danger pour les oiseaux ?

Oui, tout à fait. Nos cacahuètes ont été soumises à des tests complets et certifiées sans aflatoxines ; elles sont donc tout à fait sans danger pour les oiseaux sauvages.

Les aflatoxines sont des toxines d'origine naturelle produites par des moisissures, et elles peuvent être nocives pour les oiseaux si l'on utilise des cacahuètes de mauvaise qualité. C'est pourquoi nous ne prenons aucun raccourci. Chaque lot de nos cacahuètes pour oiseaux est soigneusement contrôlé et soumis à un contrôle qualité afin de garantir qu'il respecte des normes de sécurité strictes avant d'arriver dans votre jardin.

Ainsi, que vous nourrissiez des mésanges bleues, des rouges-gorges, des pics ou des moineaux, vous pouvez leur offrir nos cacahuètes en toute confiance.

Riches en énergie, gorgées d'huiles naturelles et sans danger pour les oiseaux, elles sont particulièrement adaptées aux mois et aux saisons plus froids, lorsque les oiseaux ont besoin d'un petit coup de pouce.

Nourrissez les oiseaux en toute confiance et en toute sécurité grâce à nos cacahuètes de haute qualité.

Que dois-je donner à manger aux oiseaux pendant la saison de reproduction par rapport à l'hiver ?

Les besoins des oiseaux varient au fil des saisons et adapter leur alimentation fait toute la différence.

Voici un guide simple : Saison de reproduction = plus de protéines et de calcium, Hiver = plus de graisses et de calories

Pendant la saison de reproduction (printemps et début de l'été)

C'est à cette période que les oiseaux nichent, pondent leurs œufs et nourrissent leurs oisillons affamés. Ils ont besoin d'une alimentation riche en protéines et nutritive, et surtout de calcium pour soutenir leur croissance.

Pourquoi du calcium ?

Le calcium est essentiel à la formation d'une coquille d'œuf solide, au développement sain des oisillons et à la croissance osseuse des jeunes oiseaux.

Les meilleurs aliments pour la saison de reproduction :

Pourquoi des protéines ?

Les oisillons en pleine croissance en ont besoin pour se développer sainement, et les parents ont besoin de force pour supporter les fréquents allers-retours pour nourrir leurs petits.

Remarque importante : évitez de donner des cacahuètes entières en vrac pendant la saison de reproduction, car elles peuvent présenter un risque d'étouffement pour les jeunes oiseaux.

Pendant l'hiver

En hiver, l'alimentation est une question d'énergie et de survie. Les oiseaux brûlent des calories supplémentaires pour rester au chaud, surtout la nuit.

Les meilleurs aliments pour l'hiver :

Les aliments riches en graisses aident les oiseaux à maintenir leur chaleur corporelle et leur énergie lorsque les sources de nourriture naturelles sont limitées.

Une alimentation adaptée aux saisons aide les oiseaux à s'épanouir, et pas seulement à survivre.

Est-il préférable de nourrir les oiseaux avec des vers de farine vivants ou séchés ?

Réponse courte : les deux sont bons. Voici comment choisir.

Vers de farine vivants

Les vers de farine vivants sont ce qui se rapproche le plus de l’alimentation

naturelle de nombreux oiseaux du jardin. Ils bougent, stimulent l’instinct de

chasse et sont particulièrement attractifs pendant la saison de reproduction.

Idéal pour :

  • Nourrir les parents qui élèvent des oisillons
  • Attirer les rouges-gorges, merles et troglodytes
  • Offrir un apport naturel en protéines

Ils sont riches en humidité et en protéines, ce qui est idéal lorsque les

oisillons ont besoin d’une nourriture rapide et facile à digérer.

À noter : ils nécessitent un stockage et une manipulation adaptés, et

demandent un peu plus d’attention.

Vers de farine séchés

Les vers de farine séchés sont l’option pratique et sans contrainte. La même excellente source de protéines, simplement sans les mouvements.

Idéal pour :

  • Un nourrissage facile toute l’année
  • À mélanger dans des mélanges de graines
  • Un stockage simple et propre

Astuce : faites tremper les vers de farine séchés dans l’eau pendant

quelques minutes avant de les offrir pendant la saison de reproduction.

Cela ajoute de l’humidité et les rend plus faciles à digérer pour les oisillons.

Alors, lequel choisir ?

Vous souhaitez une attraction maximale et un comportement naturel ? →

Choisissez les vers vivants.

Vous privilégiez la simplicité et un stockage facile ? →

Optez pour les vers séchés.

Les deux apportent des protéines précieuses aux oiseaux.

Proposez-vous des aliments biologiques pour oiseaux ?

Oui, nous en proposons. Nous offrons une sélection d’aliments pour oiseaux biologiques, fabriqués à partir d’ingrédients cultivés sans pesticides synthétiques ni engrais artificiels. Cela signifie des pratiques agricoles plus propres et une source de nourriture plus naturelle pour les oiseaux qui visitent votre jardin.

Les aliments biologiques pour oiseaux sont un excellent choix si vous privilégiez un approvisionnement respectueux de l’environnement, Si vous souhaitez soutenir la biodiversité au-delà de votre jardin ou si vous recherchez des ingrédients de haute qualité et traçables.

Comme pour le reste de notre assortiment, nos produits biologiques sont soigneusement sélectionnés pour leur valeur nutritionnelle, leur sécurité et leur qualité, afin que les oiseaux reçoivent naturellement l’énergie dont ils ont besoin.

Vous trouverez facilement les options biologiques clairement indiquées dans notre boutique, pour choisir ce qui convient le mieux à votre jardin.

Bon pour les oiseaux. Encore mieux pour la nature.

Mangeoires pour oiseaux

À quelle fréquence dois-je nettoyer mes mangeoires pour oiseaux et comment ?

Idéalement, nettoyez vos mangeoires environ toutes les deux semaines. Par temps chaud ou humide, il est préférable de le faire chaque semaine, car la nourriture peut se détériorer plus rapidement et les bactéries se plus facilement. Un nettoyage régulier permet de garder la nourriture fraîche et d’éviter la propagation de maladies entre les oiseaux qui visitent votre jardin.

Le nettoyage est simple. Videz la mangeoire, brossez les restes de nourriture et les débris, puis lavez-la à l’eau tiède. Pour un nettoyage plus approfondi, utilisez une solution adaptée aux oiseaux, rincez soigneusement et laissez sécher

complètement avant de la remplir à nouveau.

Une mangeoire propre signifie des oiseaux en meilleure santé et un jardin plus animé — exactement ce que nous aimons tous observer.

Comment empêcher les écureuils et les grands oiseaux de voler toute la nourriture ?

Si les écureuils ou les oiseaux plus grands vident vos mangeoires, quelques ajustements simples peuvent faire une grande différence.

Commencez par utiliser des mangeoires avec cage de protection

ou des mangeoires avec perchoir à activation par le poids, comme nos mangeoires Cork. Elles permettent de protéger la nourriture tout en laissant les petits oiseaux se nourrir tranquillement.

L’emplacement est également important. Suspendez les mangeoires à au moins 2 à 3 mètres des arbres, clôtures ou toits afin que les écureuils ne puissent pas s’y lancer. Avec la bonne mangeoire et un bon emplacement, la nourriture arrive exactement aux oiseaux que vous souhaitez attirer.

Les mangeoires pour oiseaux sont-elles résistantes au gel et aux intempéries ?

Oui, la plupart de nos mangeoires pour oiseaux de haute qualité sont conçues pour résister aux conditions météorologiques. Toutefois, le niveau de résistance au gel et aux intempéries dépend des matériaux et du design.

Voici ce qu’il faut savoir :

  • Nos mangeoires sont conçues pour une utilisation extérieure toute l’année.
  • De nombreux modèles sont fabriqués à partir de matériaux durables tels que le métal, le plastique polycarbonate ou le bois résistant aux intempéries, capables de supporter la pluie, le vent et les variations de température.

Les caractéristiques qui rendent une mangeoire plus résistante aux intempéries incluent :

  • Des toits larges ou des couvercles qui protègent les graines de la pluie et de la neige
  • Des trous de drainage pour éviter l’humidité et la formation de moisissures
  • Des ports d’alimentation et des bases en métal, qui supportent mieux le gel et le dégel que les pièces en plastique fin

Ces détails permettent de garder la nourriture sèche et la mangeoire

fonctionnelle même par temps froid ou humide.

Qu’en est-il du gel et des conditions hivernales ?

Une mangeoire bien conçue peut rester dehors en hiver. Les modèles avec des composants métalliques et des plastiques robustes offrent généralement les meilleures performances, car ils sont moins susceptibles de se fissurer ou de se bloquer par températures négatives.

Vendez-vous des pièces de rechange pour vos mangeoires ?

Oui, tout à fait. Beaucoup de nos mangeoires pour oiseaux sont conçues de manière à ce que vous n’ayez pas besoin de remplacer toute la mangeoire si une pièce s’use.

Nous proposons une gamme de pièces de rechange pour certains modèles. Il vous suffit de consulter la page du produit ou notre section accessoires pour mangeoires afin de voir quelles pièces sont disponibles pour votre mangeoire. Remplacer une petite pièce est rapide, abordable et meilleur pour l’environnement — et cela permet à votre mangeoire de fonctionner parfaitement pendant de nombreuses années.

Garantie

Quelle est la garantie sur vos produits WoodStone® ?

Nos produits WoodStone® bénéficient d’une garantie de 10 ans.

Le béton de bois est un matériau innovant composé de fibres de bois et de béton, qui combine l’aspect naturel du bois avec la solidité et la durabilité de la pierre. Le résultat ? Des nichoirs et hôtels à insectes extrêmement robustes, respirants et résistants aux intempéries ainsi qu’à la pourriture.

Cela signifie que les animaux de votre jardin bénéficient d’un abri

sûr et durable, et que vous pouvez profiter de votre jardin en toute

tranquillité pendant de nombreuses saisons.

Quelle est la garantie sur vos nichoirs et mangeoires en bois ?

Nos nichoirs et mangeoires en bois bénéficient d’une garantie standard contre les défauts de fabrication.

Nous sélectionnons soigneusement des bois durables et concevons nos produits pour une utilisation en extérieur. Cependant, comme tout matériau naturel, le bois évolue avec le temps et l’exposition aux intempéries peut progressivement modifier son apparence. Cela est tout à fait normal et n’affecte pas le fonctionnement du produit.

Avec un entretien approprié et un peu de maintenance occasionnelle, les nichoirs et mangeoires en bois peuvent durer de nombreuses années dans votre jardin.

Vivara

Comment mon achat soutient-il Natagora ?

Lorsque vous achetez certains de nos produits, vous contribuez à soutenir le travail essentiel de conservation de Natagora.

Une partie du montant de ces achats est directement consacrée à la protection des paysages historiques, des habitats naturels et des réserves naturelles à travers la Belgique.

Ainsi, chaque mangeoire, nichoir ou nourriture pour oiseaux n’aide pas seulement les oiseaux de votre jardin, mais contribue aussi à protéger la nature à une échelle bien plus large.

Quelle est votre politique de retour si je ne suis pas satisfait du produit ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, vous pouvez retourner votre produit pendant la période de retour afin d’obtenir un remboursement ou un échange.

Il vous suffit de contacter notre service client et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Notre objectif est simple : rendre les retours faciles, équitables et sans complication, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.

Votre bois est-il issu de sources durables ?

Oui. Le bois utilisé dans nos produits provient de sources certifiées

FSC®.

La certification Forest Stewardship Council (FSC®) garantit que les forêts sont gérées de manière responsable, en protégeant la biodiversité, les habitats de la faune et les communautés locales.

En choisissant du bois issu de sources durables, nous veillons à ce que le soutien aux oiseaux et à la faune dans votre jardin contribue aussi à la protection des forêts et des écosystèmes pour l’avenir.

Comment Vivara réduit-il l’utilisation d’emballages plastiques ?

Nous travaillons en permanence à réduire notre empreinte environnementale, et les emballages en font une part importante.

Lorsque c’est possible, nous réduisons l’usage du plastique, passons à des matériaux recyclables et optimisons la taille des emballages afin de limiter les déchets. Nous explorons également des solutions d’emballage innovantes qui protègent les produits tout en utilisant moins de ressources.

Notre objectif est simple : moins d’emballages inutiles, plus d’attention pour la nature.

Vos produits alimentaires sont-ils fabriqués en interne ?

Oui. Une grande partie de nos aliments pour oiseaux est développée et produite en interne.

Cela nous permet de contrôler soigneusement la qualité des ingrédients, la valeur nutritionnelle et la durabilité. Nos mélanges sont conçus par des experts de la faune et spécialement formulés pour répondre aux besoins des oiseaux sauvages et des autres animaux du jardin, en leur apportant l’énergie, les protéines et les nutriments nécessaires tout au long de l’année.

La production en interne nous permet également de maintenir des normes de qualité élevées tout en améliorant continuellement nos recettes.

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